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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfahrungsanalyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Kundenerfahrung durch fundierte Datenanalysen zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sammlung, Analyse und Interpretation von Kundendaten, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die zur Optimierung unserer Dienstleistungen und Produkte beitragen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt unserer Geschäftsstrategie stehen. Ihre Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Kundenverhalten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Daten und Kundenservice haben und in einem innovativen Unternehmen arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Sammeln und Analysieren von Kundendaten aus verschiedenen Quellen.
- Entwicklung von Berichten und Dashboards zur Visualisierung von Kundeneinblicken.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Identifizierung von Trends und Mustern im Kundenverhalten.
- Erstellung von Empfehlungen zur Optimierung von Dienstleistungen und Produkten.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Durchführung von Umfragen und Interviews zur Erfassung von Kundenfeedback.
- Präsentation von Analyseergebnissen an das Management.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Datenanalyse und im Kundenservice.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Erfahrung mit Analysetools wie Excel, SQL oder ähnlichen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Detailorientiert und ergebnisorientiert.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundendaten vor?
- Welche Tools verwenden Sie zur Datenanalyse?
- Wie würden Sie eine Verbesserung der Kundenerfahrung vorschlagen?
- Können Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nennen?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenverhalten informiert?
